蘇寧將把企業定位為“店商+電商+零售服務商”，這就是“云商”模式

　　蘇寧電器近日召開內部高管會議，在組織構架、經營策略等方面謀劃重大調整，蘇寧董事長張近東還給每位高管寫了一封公開信作為戰前動員。他說，“蘇寧新十年變革始于2009年，2013年將進入蘇寧新十年發展的快車道，未來蘇寧將定位為‘店商+電商+零售服務商’的云商模式”。蘇寧將于本周四對外宣布“2013年工作部署”以及一系列的重大調整，隨后還將啟動大規模的人才招聘。

　　張近東稱，歷經三年網商運營，蘇寧總結出兩點結論：一，電子商務的主力軍應該是“店商”，而不應該是“電商”，零售盈利的精髓都取決于本地化的經營和服務；二，電子商務的發展要由零售企業自己主導，而不是由電子商務網站主宰，電子商務是實體經濟不是虛擬經濟，虛擬經濟主導實體經濟必然導致泡沫經濟。過去三年，從店商到電商，蘇寧探索著自己的科技零售之路，新的一年，蘇寧將把企業定位為“店商+電商+零售服務商”，這就是“云商”模式。

　　隨著物聯網與云平臺技術進一步拓展，電商渠道與傳統零售渠道的占比將會產生變化。在未來，許多消費者會選擇在線下實體店購買需要體驗性的商品，在網絡上購買單價并不昂貴的商品；或者將線下視同為線上的體驗點、維修點、自提點以及售后服務點，在線上完成商品的最終購買。預計這兩者的重疊用戶會越來越多，單純依靠某一種銷售渠道的消費者將迅速減少。

　　作為蘇寧在零售行業的網上延伸，蘇寧易購的核心優勢依舊是產品、物流和服務，尤其是強大的實體物流配送網絡和售后服務網絡是與傳統B2C企業相比最核心的競爭力。數據顯示，蘇寧易購擁有覆蓋全國近1800家門店、100多個配送中心、2000多個呼叫中心坐席、近4000多個售后服務網點，形成了立體的實體服務體系，覆蓋全國90%以上的城市和地區。

　　張近東在內部的公開信中還對馬云與王健林關于10年后電商市場能否過半的“世紀豪賭”給及評價。他稱，“旁觀者終究是旁觀者，零售業的春天只能由零售企業自己去開創。未來的零售企業，不獨在線下，也不只在線上，一定是線上線下的完美融合，沒有線上就沒有線下，有了線下才能有更好的線上。”